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業務効率化
業務効率化のポイント ・電話や窓口対応の効率化（外来対応人員が限られる地域医療機関などに有効） ・患者様各自のスマートフォン対応による接触リスクの低減 ・患者様の希望把握による運営体制の強化（検査の希望、薬の副作用歴や散剤は苦手など） ・患者様の症状把握による診察の滞りない推進と患者様同士の感染拡大防止 ・医療従事者間での患者様情報のスムーズな連携 ・紙カルテ、電子カルテにおける記録業務の効率化
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患者満足度向上
診察時におけるコミュニケーションのサポート ・診察開始時にすでに患者様の経過やご希望事項を把握したうえで診察・検査が実施でき、症状お困りごとや懸念点についても的を絞ったコミュニケーションができる。 ・患者様が答えやすい柔らかい質疑により、問診結果が具体化されている。 ・体調が悪く不安が多い場面で長くなりがちな患者様の主訴が医療形式にて見える化されているため、短い時間で高い患者様満足度に貢献できる。
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集客＆リピーター
医師コメント 「症状ことばチャット」は、主体が患者様にあるという点で今までの問診票にはない新しいサービスであると思います。 患者様は「こんなこと言ったらダメかな」「すぐ答えなければいけない」など多くのプレッシャーを感じています。 症状ことばチャットを利用する患者様は、ご自身を振り返りながら自身の言葉で質問に答えていること、それによって医師に共有される患者様の問診内容がこれまでとは趣が違うという点に大きく驚かされました。 他にはない心遣いで質問を重ねる患者様視点と医療従事者の記録形式を踏まえた設計で益々今後の発展が期待されるサービスであると考えてます。